Milena Avramović Bjelica i Tamara Bekčić, Chapter 4 - Odnosi i uspešna komunikacija se grade na poverenju

Podeli

Milena Avramović Bjelica i Tamara Bekčić (Foto: Nebojša Babić)

Čak i oni koji nisu iz oblasti odnosa sa javnošću, ukoliko su bilo kada imali potrebu za konsultacijama u oblasti PR-a, krizne komunikacije, organizacije događaja, CSR-a ili kampanjama na društvenim mrežama, morali su čuti za PR agenciju Chapter 4. Nosioci su brojnih nagrada u oblasti komunikacija, i domaćih i stranih, za desetine projekata koje su osmislili i realizovali, i posle 15 godina postojanja sa razlogom su naši sagovornici u biltenu eKapije Dnevnik uspeha. Da li su ovakav uspeh mogle i da zamisle kada su osnivale agenciju, šta je bio ključni faktor za uspeh, koliko su danas komunikacije važne i koji su najveći izazovi u ovoj oblasti za eKapiju su govorile Tamara Bekčić, generalni direktor i Milena Avramović-Bjelica, izvršni direktor - inače osnivači agencije Chapter 4.

Tamara Bekčić: Da, zaista smo za ovih 15 godina osmislili i realizovali desetine uspešnih projekata, koji su nagrađivani najvišim svetskim, regionalnim i domaćim priznanjima i nagradama. Dugo smo obe bile u komunikacijama i agencijama i prirodno je da smo se, kada smo osnivale agenciju, nadale da ćemo raditi sa klijentima i na projektima koji će biti najbolji u struci i da će biti nagrađivani, ali nismo mogle da pretpostavimo da će naša Chapter 4 agencija u Srbiji biti dva puta proglašena agencijom godine i jednom za najbolju PR mrežu u regionu Centralne i Istočne Evrope. Osvojili smo i SABRE Award u Londonu, a ove i prošle godine u Berlinu smo osvojili i European Excellence Award, takozvani evropski PR oskar. Na sve nagrade smo ponosne, a najviše smo ponosne na tim agencije Chapter 4 i naše klijente. Obe smo, tokom prethodnih godina, dobile i lična, međunarodna priznanja za doprinos PR struci. U pitanju je PRO PR Globe nagrada, koja se dodeljuje pod pokroviteljstvom najvećih svetskih strukovnih organizacija - PRCA, ICCO & IPRA i koja predstavlja veliku čast, ali i motivaciju za dalje uspehe.

eKapija: Kakvu ste viziju pri osnivanju agencije imale i ko su vam bili uzori?

Milena Avramović-Bjelica: Mi smo deo Chapter 4 grupe sa sedištem u Beču. Naša Chapter 4 mreža posluje širom Centralne i Istočne Evrope i dragocene su nam razmene znanja i iskustava sa kolegama iz naše grupe, ali i sa kolegama iz jedne od najvećih svetskih agencija za komunikacijski konsalting, Burson. Naša vizija je uvek bila usmerena ka posvećenosti kompanijama i brendovima. Živimo u svetu svakodnevnih promena. Kroz usluge koje smo razvili, pokušavamo da pomognemo kompanijma da prevaziđu izazove u komunikaciji, da omogućimo da koriste inovativne komunikacijske alate i da budemo podrška rastu njihovog biznisa. Naravno ovo sve možemo zahvaljujući našim zaposlenima, ekspertima koji imaju ogromno iskustvo i znanje iz oblasti iz kojih dolaze naši klijenti. Severin Hajniš, naš austrijski kolega na čiju inicijativu smo i osnovali Chapter 4 mrežu je uvek bio naš uzor u profesionalnom i ličnom odnosu prema zaposlenima, klijentima, saradnicima, partnerima.

eKapija: Šta je po vašem mišljenju bio ključni faktor uspeha i po čemu se Chapter 4 razlikuje od konkurencije?

Tamara Bekčić: U svom radu, prilikom strateškog planiranja komunikacije, savetovanja ili osmišljavanja i realizacije kampanja, Chapter 4 neguje tailor-made pristup. To je zapravo personalizovan način rada, prilagođen svakom klijentu ponaosob, a koji se temelji na njihovim specifičnim potrebama, planovima i ciljevima. Strateško i kreativno savetovanje tako ima pečat specifičnosti klijenta i industrije iz koje dolazi. Dodatno, ono što saradnju čini uspešnom je duboko razumevanje poslovanja klijenata i fleksibilnost tima da ordreaguje brzo i efikasno.

(Foto: Chapter 4)

eKapija: Koliko su se za poslednjih 15 godina promenile okolnosti u oblasti komunikacija? Da li je danas svest o potrebi za podrškom u oblasti komunikacija veća nego pre?

Milena Avramović-Bjelica: Suština dobre komunikacije je u strategiji i to je nešto što se nikad neće promeniti. Ono što se menja su alati i kanali koje koristimo da bi ključne poruke stigle do željenih ciljnih javnosti. Tačno je da su se zbog brzog razvoja tehnologije, ali i interneta i društvenih mreža, komunikacijski alati i kanali menjali brzo i da su komunikacije postale još dinamičnije i važnije. Sigurno je da je svest o značaju i važnosti komunikacija danas na mnogo većem nivou nego što je to bilo pre 15 ili 20 godina. Ali i te kako postoji prostor da se komunikacija u kompanijama, pogotovu malim i srednjim, unapredi i jasno definiše i bude u skladu sa poslovnim ciljevima.

eKapija: Različiti klijenti zahtevaju i različite pristupe. Koliko uspevate da im se prilagođavate?

Tamara Bekčić: Konstantnim učenjem, praćenjem tržišta, trendova u industriji i svega što je važno za industriju iz koje klijenti dolaze. Neophodno je poznavanje potreba i poslovnih ciljeva svakog klijenta i definisanje adekvatne strategije komunikacije koja će pomoći da se poslovni ciljevi razumeju od strane ciljnih javnosti kojima su namenjeni. A samim tim, kroz dobru, plansku komunikaciju poslovni ciljevi se i ostvare.

eKapija: O moći PR-a govori i čuvena rečenica Bila Gejtsa o tome kako bi, u slučaju da mu ostane 1 dolar, on taj dolar uložio u PR. Upravo zbog ovakvog uticaja odnosa sa javnošću, da li ste u vašem profesionalnom iskustvu imale situacije u kojim vam se za usluge obratio klijent čiji se proizvodi ili usluge kose sa vašim načelima i možda iz tih razloga i odbile saradnju?

Milena Avramović-Bjelica: Nismo imale takav slučaj, mislim da tome doprinosi i naša profesionalna orijentacija isključivo na transparento i etičko poslovanje. Dešavalo se da zbog obima posla sa postojećim klijentima, nismo u mogućnosti da odgovorimo na neki novi tender, a da su rokovi za pripremu i dostavu neophodne ponude bili kratki.

eKapija: Često se velike kompanije opredeljuju za to da imaju svog eksperta za PR, ali i one ipak povremeno imaju potrebu za dodatnim uslugama. Koje su to situacije gde jedna agencija, kao što je Chapter 4, sigurno prevazilaze moći jedne ili neznatnog broja osoba za PR u okviru kompanije?

Tamara Bekčić: Idealna je situacija da kompanije imaju svoje in-house sektore za komunikacije i da angažuju eksterno PR agenciju. Međutim, u praksi te situacije nisu česte. U svakom slučaju, agencija je ta koja prati sve što se dešava ne samo u industriji iz koje dolazi kompanija, već i celo tržište sagledava i daje savete kako da se strategija prilagođava promenama koje se dešavaju. Kada govorimo o strategiji, različitim kampanjama, komunikacijskim treninzima, događajima, internoj komunikaciji… mislim da su znanja, iskustva i uvidi koje imaju timovi u agencijama od izuzetne važnosti kompanijama i zato smo i ponosni na dugogodišnja partnerstva i razumevanje koje imamo sa našim klijentima. U upravnim odborima nekih kompanija danas se nalaze osobe zadužene za komunikacije. Po meni, to bi trebalo da bude praksa svake kompanije.

eKapija: Mnogi u različitim industrijama navode da je pandemija Covid 19 bila najizazovniji period? Da li je tako i u oblasti komunikacija? Ili je to možda ovaj period danas, kada su kanali komunikacija sve raznovrsniji i njihove tehnologije se veoma brzo menjaju?

Milena Avramović-Bjelica: Pandemija je bila presudna da top menažment u kompanijama shvati koliko su važne komunikacije. Tada, u dotad nepoznatim i zastrašujućim okolnostima, bilo je od krucijalne važnosti informisati pre svega zaposlene, pa potom i obezbediti tačnu, pravovremenu i transparentnu komunikaciju sa svim stejkholderima. Taj period je verovatno bio najzahtevniji u našoj industriji, jer su mnoge stvari zavisile od odluka na nivou države i biznisi su morali da se prilagode novonastaloj situaciji. Kako sam već tada pomenula, tehnologija je bila tu da ubrza i pomogne komunikatorima, a tako je i danas i u sve većoj meri.

eKapija: A koji primer biste navele kao najveći uspeh Chapter 4?

Tamara Bekčić: Najveći uspeh je što imamo kvalitetan i stabilan tim zahvaljujući kom uspešno savetujemo klijente koji su sa nama dugi niz godina i poverenje koje smo uspeli da izgradimo i sa klijentima i saradnicima. Verujem da su to dva najvažnija činioca da radimo 15 godina na izuzetno nestabilnom i često i nepredvidivom tržištu kakva je Srbija.

eKapija: Za krizne komunikacije, a nekada i za druge oblasti PR-a reklo bi se da ne postoji radno vreme. Kako uspevate da uskladite privatni život sa potrebama i zahtevima klijenata?

Milena Avramović-Bjelica: Iskreno, nije lako, ali otkad smo osnovali agenciju, imamo jedan princip kog pokušavamo da se pridržavamo, a to je da se posao organizuje tako da se završi u radnom vremenu. Naravno ako su neke specifične situacije, kao što ste naveli, mi smo na raspolaganju našim klijentima 24/7. Ali zapravo najveći deo vremena nema potrebe za tim i lakše je da se usklade i posao i porodica.

eKapija: Kada ste osnivale kompaniju, pretpostavljamo da je Chapter 4 imao dvoje zaposlenih? Koliki je danas tim vaše agencije i na koji način zadržavate kvalitetan kadar? Fluktuacija zaposlenih je poseban problem u agencijama koje se bave komunikacijama.

Tamara Bekčić: Kada smo osnovali agenciju, imali smo tri zaposlene i sve tri smo i dalje u agenciji. A onda je vremenom rastao obim poslovanja, pa se širio i tim. Za nas je ovakav postepen rast zdrav i održiv. Verujemo da smo jedna od agencija na tržištu koja ima najmanju fluktuaciju ljudi. Naš tim trenutno broji 10 senior konultanata koji svojim znanjem i iskustvom mogu da podrže sve aktivnosti klijenata, a kako sam pomenula definisano radno vreme, uslovi rada, uvažavanje svih različitosti među nama, poštovanje mišljenja i opredeljenja svakog člana tima i atmosfera koju kao tim kreiramo svakodnevno čine da se osećamo dobro tokom radnog vremena.

eKapija: Kakav biste savet dali onima koji žele da se okušaju u komunikacijama ili da pokrenu sopstveni posao? Kakve veštine moraju da imaju i na šta treba da budu spremni?

Milena Avramović-Bjelica: I naša industrija, kao i druge, susreće se sa ozbiljnim izazovom talenata i kako pronaći adekvatan kadar koji je spreman da stalno uči, da se razvija, da zna kako da iskoriste prilike, plasira priče, neguje reputaciju, jača medijske veze i uopšte da želi i zna da uspostavi trajnu vezu sa klijentima i različitim javnostima. Odnos u PR-u je sve, a on se gradi na poverenju. Onaj ko želi da se bavi PR-om mora da razmišlja strateški, da ume da sagleda širu sliku, da zna gde da traži informacije, da bude timski igrač, da obraća pažnju na detalje. Važno je da neguje svoju kreativnost, ali i da je spreman stalno da se razvija i da gleda starije kolege, njihova dostignuća, a opet da uči i iz njihovih grešaka. Podjednako je važno da radi i ponaša se u skladu sa etičkim pravilima, da jasno, istinito i transparentno komunicira.

eKapija: Kakvi su dalji planovi za Chapter 4 i gde vidite vašu agenciju za sledećih 15 godina?

Tamara Bekčić: Kada se osvrnem i podsetim šta smo sve postigle u prethodnih petnaest godina sigurna sam da naš uspeh potiče i od toga što se nismo plašile inovacija, pa i grešaka, i što svakodnevno nalazimo inspiraciju u onom što radimo i u ljudima sa kojim radimo, i ne samo sa našim kolegama, već i klijentima, saradnicima, a sve to negujući partnerstva koja traju. A kad pogledam ispred sebe, verujem da će nam fokus i u narednim godinama biti na stabilnosti, posvećenosti, inovacijama, kreativnosti i poslovnim planovima čiji rezultati će, kao i do sada, biti merljivi.

Pogledajte kompletan sadržaj tematskog biltena

"Dnevnik uspeha – Ko su ljudi koji pokreću poslovni svet"

Povratak na bilten