"Algotech" osnovao odeljenje za konsalting u domenu optimizacije korisničkih servisa

Kompanija "Algotech" osnovala je odeljenje za pružanje konsultantskih usluga u domenu optimizacije korisničkog servisa. Klijentima se, za sada, ova usluga obezbeđuje iz Budimpešte, ali će odeljenje za konsalting uskoro biti osnovano i u drugim zemljama centralne i istočne Evrope u kojima "Algotech" posluje.

Kontakt centar mađarske kompanije za proizvodnju i distribuciju gasa "Egaz-Degaz" je prvi sistem koji je optimizovala kompanija "Algotech". Po okončanju šestomesečnog projekta, efikasnost kontakt centra ove kompanije porasla je za čak 20 %.

Kompanija "Algotech" ove godine planira realizaciju pet projekata u oblasti konsaltinga, a počev od 2009. očekuje se mnogo veći broj poslova u ovom domenu u regionu centralne i istočne Evrope, uglavnom iz Srbije i Poljske.

Cilj projekata ovog tipa je povećanje efikasnosti korisničkog servisa. Efikasniji korisnički servis oslobađa resurse i istovremeno omogućava smanjenje cene i unapređenje nivoa usluga.

Optimizacija korisničkih servisa obuhvata tri ključne aktivnosti, tj. efikasnost se može povećati u domenu broja operacija, planiranja i ljudskih resursa.

Ubuduće, kompanija "Algotech" će, takođe, sprovoditi optimizaciju klijent servisa u sklopu greenfield investicija.