Marija Dimitrijević, menadžerka kvaliteta kompanije "Gebruder Weiss" - Mi smo prva kompanija u Srbiji sertifikovana po TAPA standardu

(Marija Dimitrijević)

Logistička kompanija "Gebruder Weiss Srbija" je zbog težnje za povećanjem bezbednosti u svom skladištu i prostorijama odlučila da postane članica TAPA organizacije i u skladu sa tim, pokrenut je i uspešno realizovan niz tehničkih i organizacionih mera za dobijanje TAPA sertifikata.

"Gebruder Weiss" je tako postalo prva firma u Srbiji koja je ušla u proces ovakve vrste sertifikacije.

U vezi sa ovim značajnim događajem za srpsku logistiku, novinari "Poslovne logistike" razgovarali su sa Marijom Dimitrijević, menadžerkom kvaliteta i TAPA menadžerkom kompanije "Gebruder Weiss".

The Transported Asset Protection Association (TAPA) nije poznata ljudima izvan sektora logistike i transporta. Recite nam nešto više o ovoj organizaciji?

- The Transported Asset Protection Association (TAPA) pruža kompanijama kao što je "Gebruder Weiss" mogućnost borbe protiv kriminala u transportu korišćenjem rasprostranjene mreže. Cilj organizacije je obrazovanje foruma za odgovorne menadžere i razmena profesionalnih informacija na zajedničku korist. TAPA prikuplja primere incidenata i bezbednosnog kriminala od globalnih proizvođača, logističkih provajdera, vozara, agencija za sprovođenje zakona i drugih interesnih grupa, obrađuje ih i prosleđuje pripremljene podatke svojim članicama. TAPA takođe razvija strategije u cilju redukcije gubitaka umeđunarodnim lancima snadbevanja i poseduje definisane standarde koji pomažu smanjenju rizika od krađe ili prevare.

Koje su prednosti članstva u organizaciji TAPA?

- Zahtevi organizacije vezani za bez-bednost su globalno priznati kao industrijski standard za bezbednost transportnih objekata i samog transporta.

TAPA’s Incident Information Service (IIS) kontinuirano sakuplja i deli podatke, omogućavajući korišćenje najnovijih saznanja iz sveta transporta kako bi se izbegli takozvani "hotspots", osigurava vašu robu u transportu i, ukoliko je to neophodno, daje izveštaje i pronalazi ukradenu robu.

TAPA redovno konsultuje odgovarajuće službe u sastavu ministarstava kao i agencije za sprovođenje zakona u cilju podrške svojim članicama prilikom sprovođenja kampanja za suzbijanje kriminala.

Kvartalne konferencije u regionu EMEA okupljaju preko 150 stručnjaka za bezbednost koji prisusvuju prezentacijama najnovijih rešenja u borbi protiv kriminala, razmenjuju praktična iskustva i povezuju se sa kompanijama istomišljenicama.

Aktuelno izdanje magazina IRU ("International Road Union") pokazuje da je svaki šesti vozač napadnut, 42% na parkinzima i 68% tokom noći. Javljaju se novi napadi i krađe na dnevnoj bazi, a troškovi variraju i iznose oko 7 milijardi godišnje!

Koje su pogodnosti koje klijenti dobijaju korišćenjem usluga "Gebruder Weiss"-a? U kom smislu se sada izdvajate od konkurencije?

- Ključne vrednosti "Gebruder Weiss"-a jesu nezavisnost, održivost, posvećenost i kvalitet usluga. "Gebruder Weiss GmbH" se u svom internacionalnom poslovanju zalaže za principe kvaliteta, bezbednosti, zdravlja i usklađenosti sa zakonom. Ovi principi predstavljaju podršku ključnim vrednostima i uključuju još jedan od glavnih ciljeva "Gebruder Weiss"-a: zadovoljstvo klijenata.

Iz perspektive logističke kompanije klijent je zadovoljan onda kada se roba nalazi u dobrim i sigurnim rukama. To je ujedno i razlog iz kog "Gebruder Weiss" ulaže sve napore kako bi klijentima pružila osećaj sigurnosti. TAPA stoga predstavlja dobre i pouzdane smernice i standard.

Ali TAPA nije samo dobar argument u smislu kvaliteta. Ona takođe pomaže u stvaranju svesti o temama bezbednosti u okviru kompanije. Zaposleni u "Gebruder Weiss"-u su obučeni za postupanje sa nepoznatim licima, ne samo u okviru objekta ili kontrole pristupa kancelarijama. Na taj način i zaposleni štite sami sebe. Naročito vozači dobijaju informacije i imaju obuke kako bi znali kako da se ponašaju u slučaju krađe, kidnapovanja ili napada druge vrste. Oni sa sobom u kamionu uvek imaju priručnik za vozače, tako da stalno imaju aktuelne informacije.

"Gebruder Weiss" investira u bezbednost i samim tim u sigurnost robe u lancu snadbevanja. Sve lokacije "Gebruder Weiss" koje poseduju TAPA sertifikat imaju magacine sa video nadzorom putem CCTV sistema, posebne alarmne detektore i osvetljenje koje omogućava identifikaciju lica u mraku, precizne kontrole ulaza, dokumentovane procese za bezbednost i posebne treninge za vozače zasnovane na temama bezbednosti – da pomenemo samo neke od brojnih zahteva TAPA-e. Ona garantuje da nijedno neidentifikovano lice neće imati pristup objektima i umanjuje rizik od krađa. Uz pomoć ovih mera "Gebruder Weiss" je u poziciji da se na tržištu izdvoji od konkurencije.

Koliko je proces za dobijanje TAPA sertifikata kompleksan i koliko traje?

- Proces dobijanja TAPA sertifikata je dugotrajan i skup. Same pripreme su trajale godinu dana. U dobijanje TAPA sertifikata uloženo je oko 100.000 EUR. Novine koje su dobijene uvođenjem TAPA su sledeće: preko 50 kamera raspoređenih u objektu i van objekta koje snimaju neprekidno, a zapisi se čuvaju najmanje 30 dana, detektori pokreta u magacinu, glavnom holu i na bočnim ulaznim vratima, magnetni senzori na svim vratima u skladištu, kontrola pristupa na vratima tj. upotreba identifikacionih kartica.

Recite nam nešto o TAPA standardima, posebno nas interesuje standard uveden u "Gebruder Weiss"-u.

- Zahtevi u oblasti bezbednosti robe u transportu (FSR (Freight Security Requirements)) uvedeni su od strane TAPA stručnjaka za bezbednost iz branše industrijske delatnosti u kojoj postoji povišen rizik od krađe, a u vezi su sa time kako se u objektima kao što su magacini postupa sa proizvodima koji mogu biti predmet krađe.

FSR preciziraju koji je najmanji mogući prihvatljivi standard. On ističe procese i tehničke standarde za provajdere usluga, koji žele da dobiju TAPA sertifikat za svoje objekte i operacije. Namera članova TAPA-e je da odabere provajdere koji ispunjavaju ili prevazilaze zahteve neophodne za TAPA sertifikaciju.

Ali, TAPA FSR predstavlja samo prvi korak u cilju da se klijentima ponudi osećaj sigurnosti u trans-port u okviru evropske mreže. Sledeći koraci "Gebruder Weiss"-a jesu implementacija TAPA TSR (Truck Security Requirements) i TAPA PSR (Parking Security Requirements). Postoje takođe i drugi inovativni pristupi drugih organizacija. "Gebruder Weiss" prati njihov razvoj i u kontinuitetu pokušava da utvrdi šta najbolje odgovara visokim očekivanjima "Gebruder Weiss"-a u ponudi kvalitetne i sigurne usluge.

TAPA

TAPA predstavlja poslove koji se tiču borbe protiv kriminala u transportu, koja želi da upotrebi dobro tempiranu inteligenciju i aktuelne preventivne mere kako bi se roba u lancu snadbevanja zaštitila. TAPA je počela je sa radom u SAD 1997. godine, a u Evropi je aktivna od maja 1999. godine.

"Gebruder Weiss" je na globalnom planu članica TAPA od januara 2005. kao pridruženi član, a od 2007. godine je punopravni član. Prvi sertifikat dobilo je skladište u "St. Marx-HP operations", a sledeće su dobili "Dunaharaszti", HU (2007), "Rudna", CZ (2007), "Maria Lanzerdof", AT (dobili sertifikat 2006, resertifikofani 2009).

(Napomena: tekst je preuzet iz "Poslovne logistike")