Luksuz je uvijek bio i biće posvećen ljudskom iskustvu - Crna Gora da uči od najboljih, svi servisi moraju biti na nivou pet zvjezdica

Budućnost luksuznog turizma, unapređenje destinacije i postizanje zlatnih standarda u luksuznom ugostiteljstvu i hotelijerstvu, ali i uloga vještačke inteligencije u novoj eri luksuznih putovanja, samo su neke od tema koje su pokrenute na događaju Luxury Travel Summit Montenegro 2025, u organizaciji Montenegro Luxury Association.

Drugi dan događaja održan je u hotelu The Chedi Luštica Bay u Tivtu, okupljajući globalne eksperte i lidere luksuznog sektora u konstruktivnim diskusijama o budućnosti luksuznog turizma u Crnoj Gori.

Yolanda Perdomo, globalni turistički ekspert skrenula pažnju na tri elementa potrebna da bi iskustvo bilo luksuzno.

- Prvo je da mora biti iskustvo iz koga ćete učiti. Kada nemate aspekat učenja to i dalje može biti jako dobro iskustvo, ali nije riječ o luksuzu. Naravno da su potrebni i uživanje i prepoznatljivost kao druga dva aspekta. Ključni faktor za prepoznatljivost je nasljeđe – bilo da je materijalno ili nematerijalno, jer to je ono što vas čini drugačijim od svih destinacija. Omiljeno nematerijalno nasljeđe za turiste jesu hrana i vino koji su veliki izvor uživanja i sreće. Gastronomija vam dozvoljava da stvorite jedinstvenu prodajnu ponudu zato što je vaša hrana jedinstvena zbog načina na koji je spremate i zbog vaših tradicija. Hoteli mogu biti isti širom svijeta, ali gastronomija pokazuje autentični element destinacije - ispričala je Perdomo, prenosi Media Biro.

Marcella Moretti, generalna menadžerka Quintessentially Italia istakla da je ključ njihovog visokog standarda kvalitetno osoblje.

- Birali smo ljude koji imaju pređašnje iskustvo u ugostiteljstvu, imaju osjećaj šta je klijentu potrebno, stav i mogućnost nošenja sa žalbama. Nakon treninga izgrade pravi pristup luksuznom okruženju. Zajedništvo i autentičnost su baza za dobro obavljanje našeg posla - ispričala je Moretti.

Anders Ølsted Jensen, nekadašnji međunarodni predsjednik i član Le Clefs d'Or ukazao je na značaj asocijacije hotelskih profesionalaca kojoj pripada.

- Širom svijeta imamo oko 4.000 članova od Japana preko Australije, Tahitija, do Bora Bore. Dočekujemo i pomažemo našim gostima. Iako radimo za različite brendove, hotele, standarde, pomažemo jedni drugima i možemo pomoći gostima pri njihovom iskustvu u narednoj destinaciji, što je ključ uspjeha naše organizacije - naveo je Jensen.

Stuart Grief, izvršni potpredsjednik Forbes Travel Guide učestvovao je na panelu "Prevazilaženje očekivanja: Zlatni standardi luksuznog ugostiteljstva", ali i održao individualnu prezentaciju na temu uloge AI u novoj eri luksuznih putovanja.

- Dobre vijesti za sve nas su što je luksuz uvijek bio, i dalje jeste, i uvijek će biti posvećen ljudskom iskustvu, ljudskoj konekciji, emocionalnoj povezanosti, vezama, doživljaju. Vještačka inteligencija to ne može zamijeniti. AI će to učiniti još rjeđim. Ako želite da imate više ljudskog iskustva letjećete prvom klasom. Luksuz će nastaviti da bude prostor gdje će ljudi ići da se rekonektuju sa sobom. Ne slavim činjenicu da će to možda biti rjeđe nego u istoriji, ali je realnost da ćemo mi imati još veću šansu i još važniju ulogu - ispričao je Grief.

Osnivač i direktor Montenegro Luxury Association Stefan Stešević, koji je i organizator događaja Luxury Travel Summit Montenegro 2025 kazao je da je ovo prilika da "vidimo šta najbolji rade, da učimo od njih i da pokušamo to da implementiramo".

- Crnoj Gori su strani investitori donijeli svoje znanje i sisteme, te imamo Porto Montenegro, Portonovi, One & Only, Luštica Bay, Chedi i druge hotele. Naša vizija je bila da jednog dana stojimo ravnopravno sa njima, i srećan sam što je taj trenutak došao. Turističko iskustvo počinje od kada turist ugovori svoje putovanje, počne putovanje avionom, sleti na aerodrom, dobije dobrodošlicu, bude transportovan do hotela i iskusi pun doživljaj hotela. Ako investirate ili posjećujete zemlju svi servisi moraju biti na nivou pet zvjezdica. Trebamo učiti od najboljih i znanje implementirati u svakom segmentu - ispričao je Stešević.

Stuart Grief je ovom prilikom Stefanu Steševiću simbolično predao bedž Forbes-ove zvjezdice za sav uložen trud.

Jučerašnjem bogatom programu Luxury Travel Summit Montenegro 2025 doprinijele su i prezentacije partnera ovog velikog događaja, te su se publici predstavili Akul Yachts, WOW Montenegro i The Chedi Luštica Bay.

Luxury Travel Summit se završava danas u Porto Montenegru, sa B2B sastancima, nakon čega slijedi networking ručak i veliko finale – svečana završna ceremonija sa crvenim tepihom u hotelu Regent Porto Montenegro.