Kako zaposliti pomoćnog radnika ili operatera u call centru - Izbor i motivacija zaposlenih koji obavljaju privremene poslove

Zaposlene na privremenim poslovima je podjednako važno motivisati kao i stalno zaposlene jer ukoliko nisu dovoljno motivisani, posledica toga je neadekvatna usluga prema klijentu, nedovoljno obraćanje pažnje na kvalitet, kao i odsustvo posvećenosti prema kompanijskim vrednostima. A sve to se negativno odražava i demotiviše kolege u stalnom radnom odnosu koji su prinuđeni da rade u lošoj radnoj atmosferi zbog apatičnosti kolega koji su na ispomoći i koji prave mnoge propuste.

Izbor kandidata za privremene poslove

Prvo je neophodno doći do kandidata koji su zainteresovani za privremene i povremene poslove, putem oglasa za posao ili preko neke omladinske zadruge ili agencije za zapošljavanje, kao i izvršiti njihovu selekciju. Kako će se izvršiti selekcija zavisi od broja prijavljenih kandidata, kao i od toga o kojoj vrsti poslova se radi.

Pošto su privremeni i povremeni poslovi obično rutinski poslovi koji ne zahtevaju prethodno radno iskustvo, kao što su recimo pomoćni radnici u proizvodnji, pomoćni radnici u kuhinji, slagači robe u supermarketima, magacinski radnici, fizički radnici, spremačice, kafe kuvarice ili operateri u call centrima, i onda može da se uradi provera njihovih manualnih sposobnosti, spretnosti i brzine. To je moguće uraditi uz pomoć odgovarajućih testova ili kroz konkretan radni zadatak koji može biti i grupni zadatak kada se radi grupni intervju.

Takođe, ukoliko je priroda privremenog posla takva da zahteva dugo stajanje ili sedenje bez mogućnosti ustajanja i udaljavanja sa radnog mesta, rad na otvorenom, ili podrazumeva monotoniju i jednoličnost neophodno je proveriti toleranciju osobe na to kroz intervju ili odgovarajuće testove.

Korisno je saznati i koju vrstu privremenih poslova je kandidat najradije prihvatao u prošlosti i zbog čega, kao i razlog zbog kojeg se odlučuje za privremene poslove. Da li osoba, u nemogućnosti da nađe stalan posao, prihvata privremena rešenja u nadi da će je neki poslodavac primetiti i zadržati u stalnom radnom odnosu ili se radi o studentu kojem je to način da dođe do džeparca ili da plati sebi školovanje.

Od odgovora na ta pitanja zavisi kako ćemo motivisati zaposlenog na privremenim poslovima. U prvom slučaju osoba će biti veoma motivisana ako misli da postoji mogućnost da dobije stalno zaposlenje, dok će u drugom slučaju biti veoma motivisana privremenim poslovima koji omogućavaju veliku fleksibilnost u smislu rotacije smena po potrebi, mogućnosti zamena i slično, kako bi mogli da usklade posao sa slobodnim aktivnostima i drugim obavezama.

Međutim, izbor adekvatnog kandidata za datu vrstu privremenog posla je relativno kraći proces nakon čega sledi njegovo uvođenje u preduzeće i posao koji će obavljati.

Uvođenje zaposlenog u privremeni posao

Bez obzira što se radi o zaposlenima na privremenim i povremenim poslovima i njih je neophodno orijentisati i uvesti u posao. I njima, kao zaposlenima koji su privremeno u preduzeću, treba omogućiti da osete da su deo preduzeća. Njihova orijentacija podrazumeva da ih je neko sproveo kroz sve poslovne prostorije, da ih je upoznao s kolegama, pokazao im kantinu, kako mogu da se posluže kafom i slično.

Zatim, u najkraćim crtama im je predstavljena istorija preduzeća, misija, vizija i način na koji će oni lično moći da doprinesu postizanju kompanijskih ciljeva.

I zaposleni na privremenim poslovima treba da se osećaju prijatno i prihvaćeno u novoj radnoj sredini i da uvek znaju koga mogu da pitaju za sve što im je potrebno u vezi sa njihovim poslom i da je taj neko, po pravilu, dostupan.

Takođe, neophodno je da im neko detaljno objasni sam posao i pokaže im kako se radi.

Međutim, ni nakon toga se novi zaposleni na privremenim poslovima ne mogu prepustiti sami sebi već je neophodno da neko kontinuirano prati njihov rad i da im redovno daje povra tnu informaciju o tome kako napreduju i kako bi mogli da budu još bolji. Ali davanje povratne informacije je dvosmerni proces i kako je potrebno dati povratnu informaciju isto tako je neophodno i tražiti je od novih zaposlenih na privremenim poslovima kojima je često lakše da uoče neke nedostatke sistema jer nisu ušli u kolotečinu. To se može uraditi, recimo, putem anonimne ankete ukoliko njihova brojnost to dozvoljava.

Celokupan napor i angažovanje oko zaposlenihna privremenim poslovima je za njih jasna poruka da poslodavac vrednuje tu vrstu poslova i doprinos koji lično oni mogu da daju. Međutim, to još uvek nije dovoljno već je neophodno osmisliti i dodatne podsticaje koji će u još većoj meri podstaći motivaciju zaposlenih na privremenim poslovima i biti nagrada za njihov dobar rad.

Dodatni podsticaji

Kao što i zaposleni u stalnom radnom odnosu zaslužuju da budu dodatno nagrađeni za doprinos koji je veći od uobičajenog i očekivanog, isto važi i za zaposlene na privremenim poslovima. I za njih je neophodno osmisliti sistem bonusa i omogućiti im veću zaradu ukoliko su spremni da rade više i duže. S tim da kod privremenih poslova sistem bonusa treba da bude takav da ih je moguće brzo osvojiti i dobiti odmah po postizanju zadatog cilja.

Takođe, moguće je obezbediti i neke beneficije za zaposlene na privremenim i povremenim poslovima, kao što su ulaznice za pozorište, koncert, utakmicu ili im obezbediti vaučere za ručak u nekom restoranu ili za kupovinu sa popustom u određenim prodavnicama i slično.

Osim toga i plaćeni slobodni dani mogu biti dodatni vid fleksibilnosti i još jedna pogodnost i način da se nagradi spremnost dužeg ostajanja na poslu ili rad tokom cele sezone, čime se smanjuje neželjena fluktuacija zaposlenih na ovoj vrsti poslova tokom kritičnog perioda za firmu.

(Napomena: autorka teksta je Nataša Šovljanski, urednica Infostud HR znanja)