U redu je biti čovek - Kako do većeg učinka zaposlenih?

Orgаnizаcijа se sаstoji iz rаzličitih kompleksnih i dinаmičnih procesа i njenim rаdom koordinirаju rаzličite strukture i mehаnizmi. Orgаnizаcijа neprestаno rаzmenjuje resurse i informаcije sа svojim eksternim okruženjem. Zbog togа uprаvljаnje rаdom orgаnizаcije može biti veomа kompleksno. Brojni su rezultаti, mere i stаndаrdi koje je potrebno rаzmotriti nа rаzličitim nivoimа i oblаstimа (domenimа) rаdа orgаnizаcije.

Kаo prvo, vаžno je imаti nа umu dа ocenа nečijeg rаdа nije proces kritike ili trаženjа grešаkа. To bi pre trebаlo dа bude prilikа dа se proceni nаpredаk koji je ostvаrio pojedinаc, kаko bi se identifikovаle oblаsti koje se mogu još poboljšаti (ukoliko je potrebno), kаko bi se, moždа, donelа odlukа o nekoj obuci ili potrebаmа zа dаlji rаzvoj, а sve to u sklаdu sа funkcijom nа kojoj se nаlаzi zаposleni i njegovom/njenom odgovornošću, kаo i dа se nа krаju odrede nаgrаde (ukoliko je moguće).

1. korak - Pomozite zaposlenima da se razviju

Izvedite svoje zaposlene iznad ’statusa quo’ u kome rade isti posao na isti način. Omogućite da njihov posao bude izazovan, i pomozite im da dobiju širu sliku, i ujedno i svoju ulogu u njoj.

Većina ljudi želi da bude bolja i sposobnija. Ali oni se mogu opirati ukoliko osete da im se nameću veća očekivanja. Uverite zaposlene da samo pokušavate da im pomognete da se razviju. Ovo možete uraditi tako što ćete im postavljati pojedinačne ciljeve koji prevazilaze postoječe zahteve posla. Dalje, ako im objasnite da njihov rad doprinosi većoj vrednosti organizacije i kako njihov rad utiče na rad drugih, oni mogu da pronađu način da se poboljšaju.

2. korak- Postavite jasne standarde

Koji su standardi efikasnosti za određeni posao? Identifikujte ih i budite precizni o ishodima koji karakterišu izvanredan učinak i rezultate, i ishodima koji ukazuju na neprihvatljiv učinak.

Opet, diskutujte o ovom problemu i pažljivo slušajte šta zaposleni imaju da kažu. Ohrabrite zaposlene da utvrde sopstvene parametre za merenje učinka na osnovu onoga što oni smatraju da je realno.

3. korak- Definišite odgovornosti zaposlenih

Proverite da li svako razume ko je odgovoran za koju aktivnost. Kada zaposleni znaju svoju ulogu i uloge drugih, smanjuje se konfuzija i daje im se bolji osećaj o tome kako mogu da rade sa svojim kolegama, kako bi zadovoljili individualne ciljeve.

4. korak- Pomozite svojim zaposlenima da prihvate veće standarde

Većina zaposlenih želi da ima ulogu u povećanju svog očekivanog učinka. Što više informacija zaposleni dobije o poslu koji se očekuje da završi, veća je verovatnoća da će zaposleni prihvatiti nove standarde.

5. korak- Zabeležite ono oko čega ste se složili sa zaposlenima

Razvijte pismeni spisak performansi za ispunjavanje standarda i očekivanja oko kojih ste se složili sa zaposlenima. Zapamtite: Želite da Vaši zaposleni nastave da rastu i razvijaju se, ali morate biti sigurni da je postizanje tih ciljeva moguće.

Budite precizni o tome šta je potrebno preduzeti za postizanje standarda u svakoj oblasti poslovne aktivnosti. Zatim, zapišite očekivanja. Dajte kopiju ovog dokumenta svakom od zaposlenih i zadržite jednu za sebe.

6. korak- Odlučite se za akciju

Kada jednom postavite standarde, pregledajte specifične zadatke svakog posla. Identifikujte i razgovarajte o oblastima u kojima je svaki zaposleni kvalifikovan i vešt. Planirajte pravac delegiranja zasnovan na iskustvu svakog zaposlenog i na njegovim kompetencijama.

Onda, što je veoma važno, neka svaki zaposleni zna da, kada počne projekat i dobije bolji uvid u zamršenost posla, ste vi spremni da preispitate očekivanja, ukoliko je to neophodno. I dalje ćete postavljati izazovne ciljeve, ali ćete se postarati da oni budu i ostvarivi.

Na ovaj način, možete pružiti sigurno okruženje, tako da svaki zaposleni može da bude otvoren i iskren sa vama u vezi uspeha i borbe na putu do ostvarenja ciljeva. Drugim rečima, šaljete veliku poruku koja kaže: "U redu je biti čovek".

7. korak- Posmatrajte i pratite

Odvojite vreme za praćenje i posmatranje kako se odvijaju stvari. Nemojte da čekate dokraja projekta da proverite svoje zaposlene. U zavisnosti od stručnosti svake osobe i kompleksnosti zadatka koji se izvodi, pratite i posmatrajte kako se posao odvija dok je u toku.

8. korak- Budite jasni oko nagrada

Dozvolite zaposlenima da znaju šta da očekuju ukoliko poštuju ili prevazilaze standarde koje ste postavili. Budite jasni o potencijalnim nagradama.

Neka zaposleni znaju šte oni imaju od toga. I planirajte da će uspeti u tome, pripremite nagrade. Naravno, može biti jeftinije za organizaciju ako zaposleni ne ispunjavaju u potpunosti Vaša očekivanja, jer ćete uštedeti na nagradama. Ali, svaki uspešan menadžer zna da uspeh, čak i ako on podrazumeva određene troškove- rađa uspeh!