Kako da merite sreću svojih radnika i kako da ih zadržite u kompaniji reagovanjem na vreme

Danas nije teško naći posao, već dobrog radnika je rečenica koja se čuje svuda u svetu. Zbog toga je rad na zadovoljstvu zaposlenih važan i za kompaniju, njen tim, ali i tržište uopšte. Kompanije danas konačno i rade na tome da se više brinu o svojim radnicima, kao i tome kako se osećaju na poslu. Sagovornici Telegraf Biznisa kažu da naš region ipak kasni za ovim trendom.

- Dobro da je došao barem sada, no došao je prekasno i prenaglo. Jako veliki broj kompanija ima ozbiljnih problema s privlačenjem ljudi, kao i sa zadržavanjem. Kompanije su potpuno nespremne te trpe veliku štetu - kaže za Telegraf Biznis Daniel Ackermann, CEO kompanije Degordian.

Prema njegovim rečima, pokazalo se da su radnici danas često nezadovoljni zbog plate, bilo da su na pozicijama niže stručne spreme, ili više, ali da su u poslednje vreme tu i drugi faktori.

Najčešće je reč o paketu benefita, mogućnost razvoja, zanimljivost posla, nadređeni, komunikacija, tim, atmosfera i kultura.

Upravo zato svetski ekonomisti i kažu da danas svedočimo novoj revoluciji na tržištu rada, a jedna od velikih tema današnjice u tom smislu je tzv, "velika ostavka", odnosno problem poslodavaca da zadrže radnike.

Sagovornik Biznis Telegrafa objašnjava kako bi to moglo da se reši:

- Prvi korak je uopšte analiza gde i kakvi problemi postoje. Mapiranje cele kompanije i tačno čitanje gde su dobre stvari, ali još bitnije - gde su loše i potrebna je reakcija. Ustvari, jedan od najvećih benefita našeg rešenja na kojem smo radili je je instantna analiza dobijenih podataka i brojne mogućnosti njihovih filtriranja i segmentacije.

To omogućava da se naprave akcijski planovi kako bi dobre stvari ostale dobre, odnosno kako bi ljudi i dalje zadržali visok nivo zadovoljstva tamo gde već jesu zadovoljni, te kako bi se adresirale loše stvari, odnosno painpointovi kompanije te se napravili akcijski planovi za njihovo poboljšanje.

Reč je o alatu Stethoscope, a on je zapravo tačka 0 i ishodište ogromnog broja aktivnosti koje direktno mogu da utiču na zadovoljstvo, a onda indirektno i na fluktuaciju, odnosno "veliku ostavku".

- HR je jako važan, ali više u svojstvu alata. Zadovoljstvo najviše zavisi od samog menadžmenta i politike firme. Možeš imati najbolji HR, ali ako menadžment nije dobar, neće ti pomoći. A možeš imati najbolji menadžment i sa slabim HR-om postići odlično radno mesto. HR je alat koji može jako pomoći, ali, ne smemo se zavaravati da će dovođenje dobrog HR-a rešiti sve probleme - kaže Ackermann.

Kako napominje, kompanija je sprovodila godinama istraživanje zadovoljstva radnika u svojim redovima, ali su rešenje razvijali postepeno. Učili su na sopstvenoj koži, otkrivali šta treba jednoj kompaniji i sada, kada su posle nekoliko godina usavršili istraživanje, pretočili su ga u digitalizovani proizvod koje može da se vine na tržište.

Zapravo, radi se o alatu za istraživanje zadovoljstva radnika koji omogućava detaljnu analizu dobijenih rezultata na nivou organizacije kao i na nivou odeljenja, timova, pola godina, kancelarija i slično kako bi se, na osnovu njihove interpretacije, mogli doneti zaključci, a onda na osnovu njih i napraviti akcijski planovi kako bi se zadovoljstvo radnika unapredilo ili, ako je na zadovoljavajućem nivou, održavalo.

- Kod praćenja zadovoljstva, ključna su dva aspekta: dubinska analiza zadovoljstva kao i redovno praćenje trendova zadovoljstva i promene, zato smo napravili dva potproizvoda.

Jedan je Stethoscope – veliki upitnik koji je predviđeno sprovoditi jednom godišnje. Koristeći Stethoscope, kompanija dobija analizu na 100 faktora i preko 10 dimenzija po timovima, kancelarijama, senioritetu, dobi, polu, itd.

To je odličan način za udubiti se i zbilja shvatiti koje su kompaniji snage, a koje stvari su problem i gde se treba fokusirati. Na osnovu toga, kompanija radi akcijske planove s ciljem povećanja, no bitno je pratiti uspešnost planova. Zato imamo drugi "potprozivod" - Pulse. Reč je o jednostavnijem upitniku koji se sastoji od devet pitanja, a služi da se na mesečnoj bazi prate kretanja svih ključnih dimenzija - precizira.

Cilj je prepoznati imaju li implementacione akcije smisla i raste li zadovoljstvo ili negde pada te je potrebna dodatna reakcija.