Sead Bašić, direktor kompanije Henkel BiH - Komunikacija sa potrošačima mora biti svakodnevna

U organizaciji komunikacijske agencije Via Media 15. juna u hotelu Europa u Sarajevu održaće se Druga branding konferencija, a jedan od predavača biće direktor kompanije Henkel BiH Sead Bašić. Sead Bašić je počeo sa radom 1996. godine u jednom malom porodičnom biznisu. Već 1997. godine je slijedilo prvo pravo menadžersko zaposlenje u kompaniji Cibos. Nakon toga više od deset godina radio je u predstavništvu Unilever-a za BiH na poziciji Country Managera, a za Heineken također na poziciji Country Managera. U Henkelu je zaposlen gotovo dvije godine, prvo u predstavništvu Henkel-a za BiH, a na trenutnoj poziciji od osnivanja kompanije Henkel BH d.o.o.

Koliko se danas zna o category managementu? Šta je ključno u tom segmentu, šta su trendovi?

- Ako govorimo o category managementu u BiH evidentno je da se sve više i više priča o ovoj temi. To postaje bitan alat u radu između maloprodavaca i njihovih dobavljača. Iz godine u godinu se podiže i nivo znanja o ovoj temi kako teorijski tako i praktične implementacije. Ako posmatramo globalne trendove category management je već doživio određeni nivo unaprjeđenja i susreo se sa pitanjima na koja mora dati odgovor koja se tiču budućnosti.

Možete li nam objasniti važnost veze u svijesti potrošača sa reakcijom na maloprodajnom mjestu?

- Potrošač je "gospodar" procesa kupovine i on je taj koji daje konačan sud o nekom proizvodu. Sve ono što može utjecati na svijest potrošača kod donošenja konačne odluke na maloprodajnom mjestu je bitno. Evidentno je da je ova veza jaka i da svijest potrošača bitno utiče na njegovu reakciju na prodajnom mjestu.

Ko su stvarni vladari polica, vlasnici trgovačkih lanaca, brandovi ili potrošači?

- Teško je dati jednoznačan odgovor. Najjednostavnije posmatrano vladari polica su vlasnici jer oni su ti koji određuju šta će biti na polici, a šta ne. Međutim, polica sama po sebi ne znači ništa bez potrošača i bez izbora pravih brandova. Pravi vladar polica je " mutant " koji je sastavljen od sve tri navedene stvari, to jest i od vlasnika trgovačkih lanaca, pravilnog izbora brandova te potrošača koji su spremni da ih kupe.

Kako da brandovi dođu do bolje pozicije na policama, šta trebaju učiniti?

- Bilo bi neozbiljno sa moje strane da ovo vrlo kompleksno pitanje pokušam odgovoriti na jednostavan način. Potrebno je poduzeti mnogo različitih stvari da se dobije bolja pozicija na policama.

Koliki su tržišni potencijali bh. kompanija s povećanjem globalizacije? Kakvim promjenama njihovi proizvodi i marketing trebaju da se prilagode?

- Tržište BiH je samo po sebi dosta otvoreno tržište i bh. kompanije se svakodnevno natječu sa velikim svjetskim igračima. One su svakodnevno u situaciji da se bore za svoje mjesto na tržištu. Samo one koje budu dovoljno fleksibilne i sposobne za brze promjene mogu očekivati uspjeh. Ovo važi za sve segmente poslovanja jedne kompanije.

Možete li nam reći koliko Henkel i na koji način investira u brand na tržištu BiH?

- Henkel koristi različite marketinške alate prilikom investiranja u svoje brandove na tržištu BiH. Svakodnevno sagledava rezultate koje je ostvario i na osnovu njih procjenjuje da li je način na koji je investirao u svoje brandove na tržištu BiH dao željeni rezultat ili su potrebne promjene.

Koje su taktike koje koristi Henkel u stalnoj vezi sa potrošačima, mislite li kada bi prestali kontinuirano investirati u komunikaciju da bi izgubili dio potrošača?

- Komunikacija sa potrošačima mora biti svakodnevna i Henkel koristi različite taktike da odgovori na različite situacije i izazove.

Učestvujete na Branding konferenciji u panel diskusiji za koju vlada veliko interesovanje, šta mislite zbog čega?

- Nadam se da će panel diskusija opravdati očekivanja, a pretpostavljam da je razlog interesa povezan sa samom temom koja je nesumnjivo zanimljiva.